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三星资深设计师GoldenKrishna:设计应回归人性需求

三星资深设计师GoldenKrishna:设计应回归人性需求

图片来源:BMW

使用者介面已然成为当代科技的显学,生活中任何有关电子产品设计的问题,似乎只要 UI,万事 OK。

研发一台更棒的汽车?丢个萤幕介面到驾驶座。

製造一台更好的冰箱?丢个萤幕介面到冰箱门。

营造一个更方便的旅馆大厅?丢个萤幕介面到墙壁上。

三星创新实验室资深设计师 Golden Krishna 颠覆常人对使用者介面的想像,今年 SXSW 大会上他重申于 2012 年已提过的「没有 UI 就是最好的 UI」设计理念。他说:「我们对于使用者介面的爱氾滥成灾,它彷彿成为万事的主宰。」

那幺身为一名设计师,Krishna 想要怎幺实践他的说法呢?

Krishna 表示,能够确知使用者最感舒适温度的 Nest 智慧恆温器,以及一旦侦测到放在口袋中的钥匙,就能解开车门的宾士车,诸如此类的科技,正是三星电子消费品的未来走向。

曾担任苹果电脑副总裁的着名人因工程学者 Donald Arthur Norman 早于 1990 年就曾点出 UI 的弊病:「介面真正的问题在于,它只是介面。我不想耗神在介面上,我想专注在工作中。我希望我看起来并非是在使用电脑,而是认真工作。」

2012 年 Krishna 在部落格中指出,我们应该突破被萤幕侷限的思考模式,因为以萤幕为设计的出发点,事实上是不连贯、不自然、不人性、且效益递减的。「No UI」便是我们可以依循的途径:去除数位介面,创造简约至上的科技未来。他提出了三点原则,协助我们产生更聪明、更实用、让生活变得更美好的系统。

UI 再见,拥抱自然的过程

所谓自然,就是像开门般俐落无须多加思考,别再开发累赘徒增麻烦的应用程式。他分解了使用 iPhone 的 My BMW app 的动作:

1. 驾驶走进他的汽车
2. 从包包中拿出智慧型手机
3. 打开手机
4. 滑动解锁
5. 输入手机密码
6. 在一片 app 图示汪洋中找寻 app
7. 开启 app
8. 等待 app 执行
9. 盯着 app,试着记起它的用法
10. 猜测 menu 上哪个是解开汽车门锁的选项
11. 轻触解开车门的按钮
12. 车门开启
13. 打开车门

宾士 Keyless Go 介绍影片

他质疑:「这真的改良了车钥匙吗?」他又以宾士车为例,只要驾驶靠近汽车,汽车就会感应到口袋中的钥匙,感应低频讯号,车门自动开启。Krishna 认为,宾士一点也不拖泥带水,堪称直觉且优雅的设计典範。

不是我们适应电脑,而是电脑协助我们
三星资深设计师GoldenKrishna:设计应回归人性需求

(错误讯息:你的密码必需至少要 18770 字元,而且不能与您前面 30689 次的密码重覆)

由于被介面束缚,我们得用无数违反直觉的方法以与电脑沟通。我们在複杂的资料库中手足无措只为取得简单的资讯,我们设定密码总被赋予一堆要求而拖沓难以记忆,最重要的是,我们愈来愈有无法随心所欲掌控自己真正想做的事。

设计应当回归人性需求,别被介面牵制,而让电脑来配合你。如此一来,你走近汽车车门便自动开启,你打开电视自动转向你喜爱的频道,你的闹钟自动设定你该起床的时间,甚至懂得以你最喜欢的音乐唤醒你。

如果能够从萤幕为基础的思维中解放,我们的设计只单纯为个人需求而生。毕竟,良好的体验设计与萤幕无关,令人满意的「体验」才是终极目标。

创建一个适用个人的系统
三星资深设计师GoldenKrishna:设计应回归人性需求

图为 Nest 恆温器,来源为 Nest 官网

Krishna 以 Nest 恆温器为例,它并不在萤幕介面上耗费心力,但却透彻的了解我们最感舒适的温度。Krishna 也举出另外一个例子——时尚新创网站 Trunk Club,这家公司并不把自己当作软体公司或 app 开发商,而是定位为「服务」─他们服务顾客,而不是萤幕,当今许多新创公司的愿景拼图都少了这一块。

Trunk Club 的运作方式大概是这样:在网站上注册后会有造型师来与你详谈,接着他们寄出一卡皮箱的衣服给你,满意则付费留下,不满意就退回,他们依此了解你喜爱与适合的风格,往后寄送的衣服会愈来愈令你心花怒放,如此的体验曲线是渐渐向上攀升,消费者的好感愈来愈高。

反例则是 Gmail,使用者初次使用「会话群组」的功能时或许会感到新奇便利,但用久了就会觉得没甚幺大不了,感受愈趋平淡。但 Gmail 团队能做的只是不断改变使用者介面,但使用者只能一次次重新适应新的版面、按钮位置与功能,从前那种兴奋跃跃欲试的心情可能被不耐取而代之。

虽然 Krishna 对 Gmail 颇有微词,不过他对 Google 新功能「Google Now」倒是寄予厚望。Google Now 试图摆脱繁琐步骤,带给使用者贴心方便的感受。《The Verge》记者问道,但当一切都成自动化解析,会不会使人类变成生活白癡?Krishna 笃定的说:「不会,至少暂时不会。我认为这样能够让我们每天多出更多时间从事真正想做的事情。」

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